デジタル活用による「おもてなし」の進化～AI観光案内とデータで深化する観光施策～
福島駅東口では多言語対話型のAIを活用し、観光スポットやご当地グルメなど知りたい情報を「いつでも」「その場で」案内できる体制を整えています。
AI観光案内は、日本語のほか英語、中国語、タイ語に対応し、観光スポットやイベント情報などを音声やタッチパネルで案内しています。特に、ふくしまデスティネーションキャンペーンや大ゴッホ展の開催期間中には、多くの観光客に利用され、市内回遊や利便性向上に役立ちました。
また、単に案内を行うだけではなく、観光客がどのような情報を求めているのかを把握できることも大きな特徴です。利用状況から、観光スポットやイベント情報、駅周辺のグルメ、交通案内などへの関心が高いことが分かり、観光客のニーズを知る新たな手段となっています。こうしたデジタル活用は、観光客へのサービス向上だけでなく、地域の魅力やニーズを把握することにもつながります。
データから読み解く！三大ニーズ
1. イベント情報
「駅周辺で何かやってる？」など、当日・その場のリアルタイムなイベントなどの情報
2. 福島駅周辺のグルメ
ラーメンや名物の円盤餃子など、駅周辺で気軽に食事・休憩できる場所への関心が高い
3. 時間消費モデルコース
「2～3時間で巡れるコース」など、隙間時間を有効活用するためのまち歩きプランが人気
福島らしさを演出
AIアバターは市観光PRキャラクター「ももりん」とコラボし、「ミスピーチキャンペーンクルー」をイメージした制服を着用。福島らしいおもてなしを感じてもらうことで、観光客と地域をつなぐ役割も担う。
担当者に聞きました！
「多くの方に体験してほしい！」
より多くの方に利用していただくことで、観光客のニーズに関するデータが蓄積されます。利用しやすい環境づくりを進めながら、福島らしい“おもてなし”と観光客の満足度向上につなげていきたいです。
問い合わせ
福島市観光交流推進室 電話 515-6012