消費生活相談のご案内

身に覚えのない請求や悪質商法、契約上のトラブル、商品・サービスに対する苦情、製品を使用中の事故など、消費生活に関する相談を受けています。
専門の相談員が、対処法の助言や専門機関の紹介、解決にむけた斡旋などをいたします。一人で悩まず、まずはご相談ください。

相談の方法

電話による相談

電話：024-522-5999（平日の午前9時から午後4時まで）

面談による相談

福島市消費生活センター：福島市本町2-6ウィズ・もとまち2階（平日の午前9時から午後4時まで）

※専用駐車場はございませんので、公共交通機関か近くの有料駐車場をご利用ください。

 

新型コロナウイルス感染拡大防止対策のため、来所される際には、以下の点についてご理解とご協力をお願いいたします。

（1）マスクの着用

（2）手指の消毒

※咳・発熱など体調に不安がある場合には、回復されてからの来所をお願いします。

電子メールによる相談申し込み

電子メールによる相談の申し込み

 

「消費生活相談申込フォーム」から相談の申し込みができます。

回答は、平日の午前9時から午後4時の時間帯に電話で行います。電子メールでの回答はしていません。

回答までに時間がかかることがありますので、お急ぎの場合は電話でご相談ください。

相談の内容によっては、お答えできない場合や、他の機関を紹介させていただく場合があります。

消費生活相談申込フォーム（外部サイトへリンク）

 

具体的なトラブルの例

消費者トラブルには、下記のような事例があります。ここに記載のない内容であっても、まずはご相談ください。

詐欺や悪質商法

サイト閲覧中に突然請求された（架空請求）、還付金が出るという電話があった（振り込め詐欺）、屋根を点検すると訪問された（点検商法）、など。

契約上のトラブル

解約しようとしたら法外な料金を請求された、賃貸住宅を退去したら原状回復費用が高額、など。

商品やサービスへの苦情

クリーニングで返品されたら衣類が傷んでいた、事故処理における保険会社の対応が悪い、など。

製品使用中の事故

家電製品を使用中に煙が出てきた、製品を使用中に怪我をしてしまった、など。

相談をスムーズに進めるために

下記の点にご協力いただけますと、相談をより円滑に進めることができます。

1. 「いつ」「誰が」「何を」「どんなきっかけで」「どの会社から」「どんな説明で」「いくらの金額で」など、契約したときの要点をまとめておく。
2. 見積書や契約書、レシート、当時のメモなど、関係する書類を残しておく。

閉所日のご相談

福島市消費生活センターの相談受付時間は、平日の午前9時から午後4時です。
土曜日・日曜日、祝日、年末年始のご相談は、下記の窓口をご利用ください。

消費者ホットライン

受付時間：午前10時から午後4時まで
電話：188
（平日は、ガイダンスに従うと最寄りの消費生活センターに接続します。）

社団法人全国消費生活相談員協会

週末電話相談室（年末年始を除く土曜日・日曜日）
受付時間：午前10時から正午まで、午後1時から午後4時まで
電話：03-5614-0189（東京）

全国消費生活相談員協会のページへ（外部サイトへリンク）

公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会

NACSウィークエンドテレホン
東京：毎週日曜日のみ（年末年始12月29日から1月4日休み）午前11時から午後4時まで　電話：03-6450-6631
大阪：毎週土曜日のみ（年末年始12月29日から1月4日休み）午前10時から午後4時まで　電話：06-4790-8110

日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会のページへ（外部サイトへリンク）

関連ページ

借金の返済に関するご相談については、下記のページをご覧ください。

多重債務相談のご案内

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