福島市デジタルくーぽん（福デジくん）

大事なお知らせ

1　福デジくん購入サポートデスクの体制を強化します！

　12月の実施日を当初の予定から以下のとおり変更いたします。

サポートデスク拡充

よくあるご質問

1　利用・購入に関する画面フローを掲載してほしい。（対応済）

　公式ホームページに利用・購入に関する画面フロー等を掲載しました。

　福デジくん公式ホームページはこちらから（外部サイトへリンク）

2　Androidでデジタルクーポンを購入したが、店舗でクーポンを利用する際にカメラがうまく起動しない。（対応済）

　対処方法はこちらをご覧ください。（PDF：852KB）

3　デジタルクーポンをクレジットカード決済で購入する際、エラー等で決済を中断したところ、決済できない状況となった。（解決済）

　クレジットカード決済でデジタルクーポンを購入する際に、本人認証やセキュリティの関係で決済が中断された場合において、その後決済を再開できなくなる不具合が発生しております。こうした状況になった場合、一定時間、時間を空けていただくことで再度決済の操作ができるようになります。

　具体的には、以下の時間になりますと、再度操作が可能となります。

　8時00分～13時00分に決済できなくなった方：14:00以降に操作可能
　13時00分～17時00分に決済できなくなった方：18:00以降に操作可能
　17時00分～8時00分に決済できなくなった方：9:00以降に操作可能

4　家族3名分のシリアルコードをクレジットカード決済で購入しようとしたが、3人目だけ決済できなかった。（解決済）

　クレジットカード決済で複数人数分デジタルクーポンを購入いただく際に不具合が発生する事例が報告されております。本事案については、短時間で同額を続けて決済することにより、クレジットカード利用にかかるセキュリティ上の問題が発生することが原因と考えられます。こうした場合、時間を空けて決済を行っていただくことで問題が解決することが報告されておりますので、時間を空けて決済を行っていただくようお願いいたします。

5　デジタルクーポンでコンビニ決済を選択した。コンビニで現金を支払ったが、スマートフォンに残高が反映されない。（解決済）

　11月1日（水曜日）にコンビニ決済を選択して代金をお支払いいただいた方のスマートフォンに残高が反映されない不具合が発生いたしました。本事案は受託事業者のシステム上のトラブルによるものですが、同日午後8時16分には不具合を解消し、全ての該当者の方のスマートフォンに残高が反映されたことを確認しております。